Скачать все книги автора Максим Оскарович Поташев

В этой книге авторы делают попытку анализировать все аспекты взаимодействия между компанией и клиентом, исходя из своего десятилетнего опыта в этой сфере. Они детально рассказывают о том, как компания должна знать своих клиентов, как получать нужную информацию, как развивать лояльность клиентов, эффективно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, и какие инструменты использовать для максимальной эффективности клиентского сервиса. Книга является ценным руководством для компаний, которые стремятся построить успешные отношения с клиентами.

Эта книга раскрывает эффективные методы, применяемые в умственных играх, и доказывает их ценность в решении разнообразных задач в мире бизнеса. Авторы, известные игроки и опытные консультанты, приглашают вас пройти по Пути решений. Они основываются на своем богатом опыте, чтобы предложить читателям универсальный алгоритм творческого мышления и обогащают его множеством примеров, задач и упражнений для практики. Откройте для себя новые возможности в бизнесе, используя знания и приемы интеллектуальных игр!